O número de manifestações na ouvidoria da Previdência Social caiu 13,3% em 2010, na comparação com 2009. Os processos relacionados a benefícios, que desde 2009, têm a maior demanda, sofreram redução no ano passado, passando de 40,2% das manifestações para 37,2%.
Segundo a Previdência Social, a queda no número de manifestações é reflexo de um atendimento eficiente nas APS (Agências da Previdência Social), já que houve um aumento de 12,8% de atendimentos nas agências em 2010, em relação ao ano anterior.
Além do número de processo, o tempo médio de análise e processamento da demanda cadastrada também caiu no ano passado. Esse índice mede quantos dias a ouvidoria leva para analisar e encaminhar as manifestações recebidas. A meta é encaminhar a resposta ao cidadão em até seis dias.
No ano passado, a média ficou em 4,9 dias, uma redução de 5,3 dias, quando comparada à 2009. Em maio de 2010, a ouvidoria teve uma média de 2,4 dias para responder às manifestações.
Canais de acesso - Tem quatro canais de acesso, sendo eles a Central 135, o site da Previdência Social (www.previdencia.gov.br), cartas e presencial.
O principal canal é o site, que recebe 53,1% do total de manifestações. Já a Central 135 recebe 45% das manifestações, mas vale ressaltar que em 2009 era o principal canal de acesso, recebendo 53% dos processos. As cartas enviadas à ouvidoria representam apenas 0,2%.
Ouvidoria - A Ouvidoria da Previdência é a maior ouvidoria pública da América Latina. Recebe cerca de 16 mil manifestações por mês, entre reclamações, denúncias, sugestões e elogios.
Para entrar em contato com a Ouvidoria, o cidadão pode usar a Central 135 (teclando a opção 3), a internet, enviar a manifestação por carta ou apresentá-la pessoalmente, na sede do órgão em Brasília.
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